Devoluciones
Proceso de devolución de compra en línea
1. El cliente podrá solicitar la devolución de productos dentro de un plazo de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
El producto se encuentra en perfectas condiciones.
- No haya sido utilizado
- Se conserva en su empaque original
No aplican devoluciones en productos:
- Usados o dañados por el cliente.
- De liquidación o promoción especial (salvo defecto de fábrica)
Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de error atribuible al Grupo Vizcarra.
2. Procedimiento de Solicitud
El cliente deberá iniciar el proceso contactando a nuestro centro de atención:
- Enviar un correo electrónico (ecommerce@grupovizcarra.mx con el número de pedido y fotos del producto.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
- Si es aprobado, se le proporcionará una guía de retorno o las instrucciones de recolección.
3. Gastos de Envío
En caso de defectos de fábrica o errores en el envío por parte de la empresa, los costos logísticos serán cubiertos en su totalidad por nosotros. Si la devolución es por retracto de compra (cambio de opinión) o porque algún motivo similar, el cliente asumirá el costo del envío de devolución.
4. Reembolsos
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y sea inspeccionado:
- El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo de procesamiento bancario suele ser de 10 a 40 días hábiles dependiendo del banco emisor.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales
5. Grupo Vizcarra no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o fallas derivadas del uso del sitio.
6. Pagos con OXXO Pay
En cumplimiento con las políticas de operación de pagos en efectivo a través de terceros, se establecen las siguientes condiciones para compras realizadas mediante OXXO Pay:
- Debido a que el pago se realiza en efectivo en establecimientos físicos ajenos a nuestra plataforma, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo (billetes/monedas) ni transferencias bancarias por estas transacciones.
- En caso de que una devolución sea aprobada, el monto total pagado por el producto se reintegrará exclusivamente a través de una Tarjeta de Regalo Digital (Gift Card).
- La Tarjeta Regalo será enviada al correo electrónico registrado en la compra original una vez que el producto devuelto sea recibido y validado en nuestro almacén. Dicha tarjeta tendrá una vigencia de 3 meses y podrá ser utilizada en cualquier compra futura dentro de nuestro sitio web.
- Las comisiones cobradas por el establecimiento (OXXO) al momento de realizar el pago no son reembolsables, ya que corresponde a un servicio de terceros ya prestado.